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资深优化肯德基的经营理念a

2019-10-13 04:04:48来源:励志吧0次阅读

肯德基的主要产品是汉堡包、炸鸡等,这些产品里的肉一般都要经过置的合理性。

在服务方面,作为全球知名的快餐连锁机构的肯德基能够给我们如何开展社区卫生服务很多的启发

。肯德基采用的是精品化、标准化、人性化的品牌经营策略,店面的规模一般都不大

,但很紧凑,每一个细节都精雕细刻,每一个流程都已标准化

。我认为这种经营策略对社区卫生服务机构有很高的借鉴价值。 目前我们面对的是一个医疗资源过剩而服务却严重不足的时代。包括社区卫生服务机构在内的大多数医疗机构在服务上都做得很不够,缺乏主动服务、精品化服务的意识

,缺乏优质服务营销的理念。 社区卫生服务机构的规模一般也不大

,也应该在小字上做文章,小就得做精、做细,实施精品化经营的策略,必须关注细节。现在的医疗机构大多采用粗放型管理和服务的模式,如果社区卫生服务机构能够在细节上下功夫,把服务做精、做细,就能与其他医疗机构形成差异。细节造成差异,差异形成品牌,品牌可以铸就社区卫生服务机构的核心竞争力。

肯德基在全球推广冠军计划,具体内容是保持美观整洁的餐厅、提供真诚友善的接待、确保准确无误的供应、维持优营首先包括有形展示的精品化,即把用眼睛能看到的东西都做到最好,包括门面、环境、设施、设备、宣传、用品、仪表等;还包括服务过程的精品化,如接待、安排、流程、交流与沟通、观察、教育、咨询、解释、告别;也包括服务属性的精品化,如方便、及时、周到、亲切、便宜、有效、安全、舒适、持久等;最后是服务技术的标准化和规范化,保证服务质量的稳定性和可靠性。精品化必须以人性化为基础,充分尊重社区居民的需求、愿望、个性和隐私,尊重居民的选择自由和参与意识,突出人文关怀,体现以人为中心的服务理念。

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