综合

還雪鄉景區一片潔白區域動態中國旅游新聞中

2019-10-12 16:06:21来源:励志吧0次阅读

  核心提示语: 截至发稿时,从雪乡管委会了解到,目前已叫停“梦幻乐园”等存在争议的收费项目,现在梦幻家园除二人转和滑雪圈正常收费外, 80元的门票已被叫停此外,梦幻家园旁边的“农家小院”,50元的门票收费被叫停

  日前,上一则《实拍:雪乡,能不能不这么黑》的帖子引发热议该帖提到,在“中国雪乡”——黑龙江牡丹江地区的大海林林业局双峰林场,出现“天价”吃住游,其中 200元一天的土炕标间更是让民大呼“黑土炕变成了‘黑心炕’”“天价土炕”真的存在吗?雪乡旅游部门如何应对此次舆论危机?“雪乡事件”又给旅游业者带来哪些启示?本报赴雪乡进行了走访

  日前,上一则《实拍:雪乡,能不能不这么黑》的帖子引发热议该帖提到,在“中国雪乡”——黑龙江牡丹江地区的大海林林业局双峰林场,出现“天价”吃住游,其中 200元一天的土炕标间更是让民大呼“黑土炕变成了‘黑心炕’”“天价土炕”真的存在吗?雪乡旅游部门如何应对此次舆论危机?“雪乡事件”又给旅游业者带来哪些启示?本报赴雪乡进行了走访

  还雪乡景区一片“洁白”

  友曝料引发品牌危机

  201 年,“中国雪乡”因为“爸爸去哪儿”节目闻名全国,“中国雪乡”成为黑龙江冬季旅游的一张新名片然而,这个刚刚打造了一年多的旅游品牌,在2015年初遭遇了一场舆论“寒流”,面临巨大的公共危机

  据友“乘风”发布的贴文称,一名贵阳游客前往雪乡旅游,入住一个带卫生间的标准间,每天收费 200元,一桶方便面售价15元,加开水则要价10元,“多说一句,老板就会把客人轰出去”

  在雪乡景区附近开旅店的王女士说,雪乡旅游的旺季只有冬季几个月,各个家庭旅店都趁这个时候涨房价,最贵时能到每人 50元左右,但对于“天价土坑”,她表示并不知情黑龙江新天地国际旅行社副总经理王梅林表示,今年雪乡景区的确增加了很多自费项目,旅游旺季期间的房价也“水涨船高”,周末可达到每人两三千元,对此,游客的反响不是很好,目前从黑龙江省内出发去雪乡团队游市场也受到影响

  友反映,旺季雪乡大部分商家的价格确实很贵友“甜蜜的吻”说,为了去看《智取威虎山》的拍摄地,她和男友准备了6000元在雪乡玩 天,“床位每人110元,赶上周末每人 00元”

  联合出击规范旅游市场

  针对此次事件,雪乡景区管委会展开了一次全方位的清理整顿工作,同时,积极同旅游者联系沟通,严厉惩治“害群之马”,还雪乡旅游一片“洁白”

  1月20日,雪乡景区管委会召开紧急会议,专题研究帖文涉及的问题,根据帖文中提供的信息及配图,与景区内相似的家庭旅馆及场景进行详细比对,以找出问题商户,同时派出多个工作小组寻访、查找帖文中可能涉及的具体经营者,并认真做好询问笔录归档

  “作为景区管理部门,我们一定会认真地听取各界的意见,对帖子提及的内容进行认真查证,一经查实,将依据相关规定,对相关涉事业户、人员严格处罚,绝不姑息迁就”黑龙江省大海林林业局党委宣传部部长崔玉华说,雪乡管委会将组织联合检查组,对景区家庭旅馆超范围经营、食品卫生情况、宰客等违法违规行为进行大检查、大整顿,并派驻旅游、工商、物价、卫生等部门对景区进行常态化管理,为广大旅游者营造一个良好的旅游环境

  此外,景区还与同程、携程合作,开通了公开透明的上订票、订房渠道,对景区内经营业户建立诚信档案,进一步完善了《雪乡风景区家庭旅馆管理规定》,制定了《雪乡国家森林公园家庭旅馆星级评定办法》

  同时,作为雪乡景区管委会的上级主管部门,黑龙江省森工总局已经成立由旅游、物价、安全、质监、交通等部门组成的联合工作组,于近日到达雪乡,协助调查、监督、改进景区市场运营及管理工作

  截至发稿时,从雪乡管委会了解到,目前已叫停“梦幻乐园”等存在争议的收费项目,现在梦幻家园除二人转和滑雪圈正常收费外, 80元的门票已被叫停此外,梦幻家园旁边的“农家小院”,50元的门票收费被叫停

  针对友反映的关于家庭旅馆菜价高的问题,雪乡景区管委会表示,将对全区家庭旅馆的餐饮标准及价格再进行大整顿,明码实价,张贴上墙,杜绝个别经营者随意乱涨价在景区最明显处的电子展示屏上,加大对景区新建民俗自助餐厅、雪乡生活服务超市以及旅游产品展销中心的宣传力度,借助这些货真价实、明码标价的消费品来平抑雪乡物价

  崔玉华介绍,在景区三个出入口明显位置,均设有标注了投诉举报的公示牌,即便是家庭旅馆也会张贴举报雪乡提醒广大游客,在景区内一旦遇到欺诈行为,随时可向景区管委会、游客服务中心、派出所、执法大队等部门投诉举报游客反映的导游服务态度、服务质量问题,可以保留相关证据,在返回哈尔滨时,投诉到哈尔滨旅游执法部门,或到黑龙江省旅游执法部门进行投诉

  应实施常态化监管

  哈尔滨市社会科学院旅游发展研究所副研究员彭巍表示,旅游高收费、乱收费现象曾经在多地的旅游活动中被曝光,但是迄今为止,类似现象还是屡屡发生造成这种现象的原因其实并不复杂,制度层面有之,市场层面亦有之

  “我们不难发现,雪乡旅游的发展缺少一些必要的环节一个品牌产品的打造需要有完善的配套基础设施,有严格的法制环境,有完善的管理服务,更要经历一个成熟的市场培育过程”彭巍说,雪乡旅游凭借对高禀赋资源的开发,在成功的营销宣传策略下迅速蹿红,而其相应的配套设施、完善的管理服务以及成熟的市场培育没能迅速跟进,在大量旅游者涌入的情况下,雪乡的农家经营者面对巨大的利润诱惑,人的趋利心理最终导致个别经营者丧失淳朴的本性,这是造成“雪乡事件”的主要原因

  彭巍认为,“雪乡事件”给我们带来了这样一些启示:保护一个品牌要付出比培育一个品牌更多的努力雪乡旅游在短短的一年中迅速崛起,我们在看到其蓬勃发展的同时,更要善于去发现其发展过程中出现的问题,在不断修正问题的过程中去培育和呵护发展中的新品牌,要用科学发展的理念来引领旅游发展

  发展旅游要从制度层面做好管理服务,雪乡管理部门不仅要做好资源的科学开发和使用,更要为品牌的塑造提供一系列政策保障,以及对品牌产品的常态化监管

  “雪乡事件”启示我们要尊重市场选择雪乡的管理部门应该利用这次“公共危机”,尊重市场选择,实行优胜劣汰,把不适合在“雪乡旅游”市场中的存在的因素剔除掉,为这个品牌营造良好的发展环境

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