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张家口地税局打造地税纳服升级版

2019-11-09 18:50:39来源:励志吧0次阅读

张家口地税局打造地税纳服“升级版”

为纳税人提供便捷、优质、高效的税收服务,是税务机关应尽的法定义务。今年以来,市地税局围绕 三优两促进 目标,着力在多元化服务手段、精品式品牌理念、个性化征纳对接、开放型体系建设等方面下力攻坚,全力打造地税纳服 升级版 。

多元化申办手段,体现在纳税申报、办税、信息,以及税务稽查等各个方面。市地税系统大力拓展上办税厅主渠道,实现了地税纳税上电子申报、邮寄申报等,方便了不同年龄、文化和住址环境纳税人的申报需求,上办理涉税事项的纳税服务率达到95%以上。同时,推行24小时自主办税终端,络发票取代纸质发票,开通了税企邮箱、建立纳税人群 今年以来,送政策36条,制发提醒短信1200余条,答复涉税问题留言咨询68次。

精品式品牌理念,深含了提升品牌品级档次的思路与市场化理念。以 两厅一校 为抓手,搭建高效优质服务平台,开展创建星级办税服务厅活动,规范形象标识、基础硬件、便民设施,推行办税 一机双屏 ;落实一站式、一窗式服务和导税、预约、提醒、延时等服务;对星级服务厅的评定、命名、摘牌作出规范性规定,逐步扩大和提升上办税厅功能,使纳税人足不出户就可进行表单下载、办理登记、申报缴税、涉税申请、发票领购、查询等涉税事项的办理。同时,不断丰富提升纳税人学校效能,今年共办培训班32期,培训4200人次,并请专家进行案例解读和现场互动咨询。

个性化征纳对接,解决了过去纳税服务只管播种,不问收获现象,使纳税服务更具针对性,实现了 一对一 、问需而帮、因事而宜。今年通过举行税企恳谈会,共梳理汇总出30多条涉及办税服务、权益保护、涉税宣传和咨询辅导方面的需求。在为期一个月的上下需求问卷活动中,共收集纳税需求1000多条,意见建议50多条。全系统纳服、税政、征管、监控、稽查等多部门还组成专业服务团队,深入200多户较大型企业,现场咨询解决个体性问题。大力神锅炉制造有限公司等3家大型企业因政策性搬迁涉税、母子公司之间财务费用列支等问题,在 一对一 服务中得到解决或受益。

开放型体系建设,就是通过开放式思维,引进第三方评价体系,对服务制度体系、考评体系形成监督、推进作用。制度体系以 3456 服务模式为基础支撑, 五个一 服务框架为基本操作平台。 3456 即准时、限时、延时的 三时服务 ;符合政策坚决办、手续齐全立即办、涉税各方协调办、后续办理预约办的 四办要求 ;纳税沟通零距离、执法流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务行为零投诉的 五零标准 ;以纳税人需求为导向,创建标准化、便捷化、人性化、信息化、社会化服务品牌的 六项服务制度 。 五个一 即建立一套税企交流机制、一支专业化服务团队、一个纳税辅导平台、签订一项税收遵从协议、开展一系列专业化、人性化服务。

此外,不断完善同城通办、补正承诺、免填单等17项制度。同时,出台《纳税服务质效考核评价管理办法》为考评体系主件,重点对84个工作项目进行考核。邀请市县区领导机关和行风评议员、纳税人代表、媒体形成立体监督的第三方评价体系构架。由此,整个纳服工作体系就放在了一个更透明、开放的环境下,不断得到发展和完善。

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